*О людях хороших

С любой задачей справиться сумеет

В Тюкалинском районе немало интересных, заслуживающих внимания женщин, которые трудятся в разных отраслях, при этом успешно налаживают свой быт, еще и находят время для творчества, хобби. Накануне праздника 8 Марта мы напишем лишь о нескольких из них.

Милая улыбка, в глазах участие и понимание. Сидит напротив меня красивая и умная женщина, которую долго пришлось уговаривать дать интервью, рассказать немного о себе. Согласие на встречу пришлось буквально выпрашивать, ответ звучал: есть более достойные люди, о которых стоит написать.

Тамара Александровна Пахтунова не любит публичности, хотя всю свою жизнь работает с людьми: отвечает за процесс работы в оперчасти Сбербанка, дает консультации, подсказывает, если есть необходимость, как правильно внести платеж через устройство самообслуживания или воспользоваться другими услугами.

- Тамара Александровна – человек, у которого стоит учиться. Она дружелюбна, отзывчива, ответственна, требовательна к себе и сотрудникам, - сказала менеджер по продажам Любовь Ковалева. – Умеет найти к каждому подход, решить любую проблему. Всегда с хорошим настроением приходит на работу и этот положительный настрой передает нам, своим коллегам.

Банковским служащим Тамара Александровна, как она сама говорит, стала случайно. После того, как в начале девяностых годов распался ПМК-109, она пришла работать в Сбербанк, где возглавила ревизионный отдел. Так здесь началась ее карьера. А четыре года назад Тамара Александровна был назначена заместителем руководителя дополнительного офиса Омского отделения Сбербанка. В трудовой книжке Тамары Александровны две записи. 20 лет отданы банковской сфере.

- Когда решаешь проблемы людей, видишь, что они получили то, что хотели и остались довольны, испытываешь моральное удовлетворение, - говорит Тамара Александровна. – Еще мне очень повезло с коллегами. Коллектив у нас молодой, стараемся идти в ногу со временем. С молодежью интересно работать – это свежие мысли, новые идеи по улучшению обслуживания клиентов.

Тамара Александровна постоянно учится, ведь надо не только хорошо знать свое дело, но и донести до людей весь спектр услуг, который оказывает Сбербанк. На помощь людям пришли современные технологии. Появились терминалы, банкоматы, пластиковые карточки, услуга сбербанк-онлайн (когда люди совершают все виды платежей, не выходя из дома). При обслуживании заметно уменьшились время ожидания и очереди. У сотрудников банка теперь есть возможность давать больше консультаций. По словам Тамары Александровны, внедрение стандартов помогло им правильно общаться с клиентами, выявлять их потребности. Профессиональная приветливость – теперь главный показатель в Сбербанке.

- Обслуживание у нас хорошее, клиенты удивляются, что все так быстро и удобно, - рассказывает Тамара Александровна. – А у нас душа радуется, что людям угодили.

Работа с людьми требует и терпения, и большой самоотдачи. Домой Тамара Александровна приходит, когда уже многие тюкалинцы, поужинав, устроились у телевизора. Но, говорит, что сил у нее пока на все хватает. А если дома сидеть, то можно «скиснуть». Быть нужным людям – вот что важно. Для семьи, как правило, остается один день – воскресенье, когда можно поупражняться в кулинарных изысках, приготовить мужу одно из его любимых мясных блюд. Кроме того, найти несколько минут для чтения.

Дети Тамары Александровны уже взрослые. Дочь пошла по стопам мамы, работает в Сбербанке Нефтеюганска, сын окончил СибАДИ, работал на нефтяных месторождениях Севера, сейчас трудится в полиции. Позитивную нотку в жизнь Тамары Александровны вносит шестилетняя внучка – первая плясунья в детском саду. Правда, видятся они не часто, зато каждый день общаются по скайпу.

- Я счастливая женщина: у меня семья, дети, внучка, любимая работа, любимый коллектив. Жизнь удалась, - подчеркнула в конце нашей беседы Тамара Александровна. – Нисколько не жалею, что живу именно так.

Ольга Короткова